Solicitar Trocas e Devoluções

Prazos e Tipos de Solicitação:

✅ Devolução: até 7 dias corridos após o recebimento.

✅ Troca Direta por produto / Vale-Troca: até 30 dias corridos após o recebimento.

Fique tranquilo(a), nosso objetivo é a sua satisfação. E para garantir que ficará totalmente satisfeito(a) com a VMX Outlet.

Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar dentro dos prazos estabelecidos e atender às condições exigidas.

Devolução por Arrependimento

Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições: o produto deve estar na embalagem original, com etiquetas intactas, sem sinais de uso, odor ou qualquer tipo de dano.

Reembolso:

Pagamentos via boleto ou PIX: após aprovação da análise de qualidade, entraremos em contato para solicitar os dados bancários, e o estorno será efetuado em até 72 horas úteis.

Pagamentos via cartão de crédito: após a liberação do controle de qualidade, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para devolução do valor é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.

A conclusão do processo será comunicada por e-mail.

Importante Saber

⚠️ Não aceitamos devolução de produtos sem defeito que apresentem qualquer sinal de uso, mesmo dentro do prazo legal de arrependimento.

⚠️ Envios fora das condições: Sua solicitação será recusada e o produto retornará por Sedex a cobrar, sendo o custo de responsabilidade do comprador.

Pedidos com Brinde

Caso solicite devolução de compra que incluiu brinde, este também deve ser devolvido em perfeitas condições. Se não for devolvido, descontaremos o valor original do brinde do valor total a ser reembolsado.

Oferecemos duas formas de troca:

1. Troca pelo mesmo produto (alteração de numeração)

    Disponível somente se o mesmo modelo estiver em estoque no site e não for um item sob encomenda.

    Caso haja disponibilidade, o cliente poderá selecionar a numeração desejada no momento da solicitação.

    Não realizamos trocas diretas por produtos sob encomenda.

2. Vale-compras

    O cliente pode optar pelo vale-compras em qualquer situação, seja:

por preferência própria (para trocar por outro modelo, cor ou categoria de produto); ou

por indisponibilidade do produto desejado no site ou por se tratar de item sob encomenda.

    3. O vale será emitido no valor do produto devolvido, após análise e aprovação do setor de qualidade.

    Ele é pessoal, intransferível e poderá ser utilizado em qualquer nova compra no site.

Postagem

Após a solicitação de devolução ou troca, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem, válido por 7 (sete) dias corridos.

O envio deve ser feito em uma agência própria ou franqueada dos Correios.

Caso o prazo expire, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento para receber novas instruções.

Segunda Troca

Na hipótese de uma segunda solicitação de troca para o mesmo pedido, o envio do produto à loja será de responsabilidade do cliente.

Canais de Atendimento

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (62) 99114-7215

➤ Para solicitar, acesse o botão abaixo:

Solicitar Troca ou devolução 

- Não realizamos TROCA GRÁTIS de itens em PROMOÇÃO. Em caso de desistência, será gerado um crédito no valor do item e as taxas de envio do produto são de responsabilidade do cliente;